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日照國濟尚領(lǐng)醫(yī)院管理服務(wù)有限公司

踐行質(zhì)量責(zé)任，提升服務(wù)水平，國濟尚領(lǐng)開展“服務(wù)質(zhì)量提升”活動

2021-08-31 09:02

踐行質(zhì)量責(zé)任，提升服務(wù)水平，國濟尚領(lǐng)開展“服務(wù)質(zhì)量提升”活動

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為進一步加強醫(yī)院后勤洗消一體化項目質(zhì)量管控，提升服務(wù)品質(zhì)，自8月以來國濟尚領(lǐng)開展了“踐行質(zhì)量責(zé)任，提升服務(wù)水平”的各項活動。公司制定活動總體方案，明確具體工作目標(biāo)和任務(wù)，并召開專題會議部署活動開展，動員全員圍繞活動目標(biāo)、細化工作任務(wù)，認真做好各項工作，扎實有效的推進活動的開展。



細化培訓(xùn)，有的放矢


↑   消毒供應(yīng)中心培訓(xùn)照片

↑   洗滌中心培訓(xùn)照片                 ↓   行政辦公室培訓(xùn)照片



加強質(zhì)量體系的管理，抓好企業(yè)員工的教育培訓(xùn)工作，各部門認真落實工作部署，以部門為單位進行培訓(xùn)，進一步明確工作標(biāo)準。




改進方法，明確監(jiān)管




積極改進工作方法，力促服務(wù)質(zhì)量提升，對行政辦公室、業(yè)務(wù)部等部門進行辦公樓消防演練培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)和嚴格監(jiān)管融入到日常工組中。




定期培訓(xùn)，回收下送 


左右滑動查看部分交接點培訓(xùn)照片


根據(jù)下收下送崗位質(zhì)量標(biāo)準要求，定期對交接點員工進行培訓(xùn)，做到及時反饋使用科室意見建議，樹立“以院方為中心”的服務(wù)態(tài)度，做到語言文明，實現(xiàn)有效溝通的同時，確保個人防護到位。




問卷調(diào)查，聆聽心聲


左右滑動查看部分科室走訪照片


在市中醫(yī)院進行調(diào)查問卷試運行，先后對醫(yī)院39個科室進行被服滿意度調(diào)查，通過調(diào)查問卷，我們得到了許多科室的肯定，也收到了部分科室提出的寶貴意見，對這些意見和要求我們進行了逐一梳理，及時解決，做到“凡事有交代，件件有著落，事事有回音”，同時現(xiàn)場走訪部分科室，了解近期調(diào)查問卷使用情況、并在下一步的服務(wù)工作中予以規(guī)范。  




用服務(wù)態(tài)度，贏得品質(zhì)  






自活動開展以來，大家深刻認識到開展服務(wù)質(zhì)量提升活動的意義，認識到做好服務(wù)工作對醫(yī)院后勤洗消一體化項目實施的重要性，并積極轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度、落實服務(wù)標(biāo)準，今后我們將鞏固活動成果，進一步完善服務(wù)規(guī)范和監(jiān)管措施，讓客戶感受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！




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